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除了帮女神修电脑,IT大佬还能……

2019-12-18 12:0032


作者 | 小欣
来源 | ?#20332;?#21672;询(ID:PMP2010)

他来了,他来了!

他带着ITIL4的知识来了,你还不快从暖暖的被窝里爬出来!

这一天的长?#28023;?#19979;着雪,天气很冷,但浇不灭学员们学习的热情。

讲师简介

程秀野
上海?#20332;?#20225;业管理咨询有限公司资深讲师
PeopleCert授权ITIL Expert培训讲师
APMG授权ISO20000审计师培训讲师
APMG授权COBIT5 Foundation培训讲师
ISACA授权CISA(信息系统审计师)培训讲师
DASA(开发运维敏捷技能联盟)授权DevOps Fundamental培训讲师
塞西授权ITSS服务工程师、ITSS服务经理培训讲师
IT服务管理沙盘模拟实战?#23545;?#32500;传奇》架构设计师

各位搞IT的大佬,生活中是不是经常遇到这样的事:

同事键盘不灵,电脑卡机黑屏,安装程序……
无论你是否在休假,
?#23478;?#24494;信轰炸你,电话骚扰你
有苦说不出~~
只能内心OS:喊谁呢,我是IT人才,又不是专门修电脑的!!


(?#35745;?#26469;源于网络)

搞IT的各位,总被人误解为是修电脑的,常年背锅,很是心酸。刚调节好自己的心情,还要被业务人员“告状”:只花钱不赚钱;态度生硬、冷漠、缺乏服务意识;技术很牛,但不懂业务,无法沟通;没有明确的恢复?#20449;擔?#21482;会说“我尽力”?#35805;?#25512;?#23545;?#20219;,遇到业务中断只会先扯清楚是哪个部门的职责……

?
(?#35745;?#26469;源于网络)

程老师?#28304;?#36827;行了一番调侃,又扎了一波学员的心~~

课堂从学员们的自我介绍开始,大家分享了自己在工作中获得的成长和所遇到的困难,并表达出想通过培训加深对IT管理的理解,提升自己的业务能力。

回顾ITIL1-4发展历史(1986-2019),这次的ITIL来了个华丽变身,成为ITIL4。第四版对以往的ITIL理论进行了兼收并蓄,加了一些新概念,如“服务价值系统”、“服务管理的四个维度”等。


(?#35745;?#26469;源于网络)

程老师以装修?#35838;?#20026;例,生动讲解了服务价值链的内容。他讲到在?#35838;?#20027;人有装修计划后,会先找好包工头,与其建立合作关系;一番沟通后,包工头帮忙找来设计师,查看现场后,设计师会给出设?#21697;?#26696;;采购好相关原料后,?#35838;?#23601;进入了施工阶段;在施工结束后,包工头就可将装修好的?#35838;?#20132;付给?#35838;?#20027;人;待主人查?#26149;螅?#21487;能会提出一些其他需求,工人们要对?#35838;?#36827;行改进;最终,呈现出主人满意的产品与服务。

ITIL4强调流程管理,以现在广为推行的垃圾分类为例,极为适合?#20013;?#25913;进模型,每一?#26041;?#37117;需要改进。这也类似于做项目,要做记录、走流程,?#28304;?#21040;可视化追溯。日常工作中,我们常会遇到多种阻力,而这些问题大多出在管理的执行层面。因而,不论是做技术还是做服务,我们都需要从整体来考虑。

ITIL4是结构完善、覆盖全面的服务管理框架,更多强调IT要理解业务,与其建立沟通渠道。无论你是想借鉴成功的IT服务管理理论,还是想打造适合自身的最佳管理实践,ITIL4?#38469;?#26368;佳选择!

各位IT大佬,不要犹豫!
你见,或者不见?#20332;?br /> ?#20332;齀TIL V4 认证培训都在这里
?#24378;?#20026;你服务的心永远是火热的
快来加入吧!

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